रिफ़ंड और कैंसिलेशन पॉलिसी

1. खाने का ऑर्डर कैंसिल करना

• जब तक आपका ऑर्डर नया है (रेस्टोरेंट ने अभी स्वीकार नहीं किया), आप उसे ऑर्डर ट्रैकिंग पेज से ख़ुद कैंसिल कर सकते हैं। कोई चार्ज नहीं लगता।
• रेस्टोरेंट के ऑर्डर स्वीकार करने के बाद खाना बनना शुरू हो चुका हो सकता है। रेस्टोरेंट के पेज पर दिए नंबर पर फ़ोन करें। देर से कैंसिल करना संभव है या नहीं, यह रेस्टोरेंट तय करता है।
• अगर आप बार-बार ऑर्डर कैंसिल करते हैं या डिलीवरी नहीं लेते, तो रेस्टोरेंट या Biteqo आपका नंबर ब्लॉक कर सकता है।

2. जब रेस्टोरेंट ऑर्डर कैंसिल करे

रेस्टोरेंट ऑर्डर मना या कैंसिल कर सकता है, जैसे कोई आइटम ख़त्म हो गया हो, किचन बंद होने वाला हो या आपका पता डिलीवरी एरिया से बाहर हो। यह आपको ट्रैकिंग पेज पर दिखेगा। अगर आपने पहले ही UPI से रेस्टोरेंट को पेमेंट कर दिया था, तो रेस्टोरेंट को पूरी रक़म लौटानी होगी।

3. खाने के ऑर्डर का रिफ़ंड

• पेमेंट सीधे रेस्टोरेंट को जाता है, इसलिए रिफ़ंड भी रेस्टोरेंट देता है, आम तौर पर उसी UPI ID या खाते में जिससे आपने पेमेंट किया था।
• अगर कोई आइटम कम, ग़लत या ख़राब आया है, तो जितनी जल्दी हो सके, हो सके तो डिलीवरी के 2 घंटे के अंदर, फ़ोटो के साथ रेस्टोरेंट को बताएँ। रिफ़ंड, बदला हुआ खाना या क्रेडिट रेस्टोरेंट की अपनी पॉलिसी से मिलता है।
• जो पैसा Biteqo को मिला ही नहीं, वह Biteqo लौटा नहीं सकता। अगर रेस्टोरेंट जवाब न दे, तो ऑर्डर नंबर के साथ हमें लिखें, हम रेस्टोरेंट से बात करेंगे।

4. रेस्टोरेंट पार्टनर की प्लान फ़ीस

• पेड प्लान की फ़ीस आपकी चुनी गई अवधि (जैसे एक महीना या एक साल) के लिए पहले ली जाती है और Biteqo की मालिक कंपनी MYESA Technology Innovation LLP को दी जाती है। पेमेंट मिलते ही प्लान शुरू हो जाता है और आपको ईमेल पर MYESA Technology Innovation LLP का इनवॉइस मिलता है।
• हम आपके खाते से अपने-आप पैसे नहीं काटते। पेड प्लान ख़त्म होने पर अगर रिन्यू नहीं होता, तो आपका रेस्टोरेंट Free प्लान पर आ जाता है और आपका पेज ऑनलाइन रहता है।
• आप कभी भी पेड प्लान का इस्तेमाल बंद कर सकते हैं। अवधि के बचे हुए हिस्से की फ़ीस वापस नहीं होती।

5. प्लान फ़ीस कब वापस होती है

• आपने दो बार पेमेंट कर दिया, या इनवॉइस से ज़्यादा रक़म दे दी।
• आपने ऐसे प्लान के लिए पेमेंट किया जिसे हम चालू नहीं कर पाए।
• आपकी पेड अवधि ख़त्म होने से पहले हम कोई पेड फ़ीचर या पूरी सेवा बंद कर दें। ऐसे में बची हुई अवधि का पैसा लौटाया जाता है।

मंज़ूर हुआ रिफ़ंड 7 कामकाजी दिनों के अंदर उसी खाते या UPI ID में भेजा जाता है जिससे पेमेंट आया था।

6. रिफ़ंड कैसे माँगें

ग्राहक: पहले रेस्टोरेंट को फ़ोन करें। रेस्टोरेंट पार्टनर: अपने इनवॉइस नंबर और पेमेंट की जानकारी (UTR या ट्रांज़ैक्शन ID) के साथ you@example.com पर लिखें। हम 2 कामकाजी दिनों में जवाब देते हैं। आप संपर्क पेज से भी हम तक पहुँच सकते हैं।

7. शिकायत अधिकारी